Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови повернення товарів та послуг, придбаних у . Ми цінуємо вашу довіру.

Останнє оновлення: 17 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти (далі — «Ви») можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на сайті . Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови для повернення

Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися таких умов:

  • Строк повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, без пояснення причин.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть лист на нашу електронну адресу . В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Ви можете надіслати його нам за адресою, яку ми надамо у відповідь на ваш лист. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, білизна, друковані видання.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.

Важливо: Якщо товар повернено у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженнями), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти.